직무소개

감정노동 스트레스 쿨하게 관리하기

  • 과정기간 : 31일
  • 복습기간 : 학습종료후 12개월 까지
  • 교육비 : 90,000원
  • 환급액 : 준비중입니다.
  • 환급유무 : 준비중입니다.
  • 교재 : 없음

강의개요

* 대면 서비스가 증가하면서 내ㆍ외부 고객을 상대하는 일명 감정 노동자들이 겪게 되는 스트레스..이 과정은 감정 노동자들이 스트레스로 인한 좌절을 겪지 않고 행복하게 직장생활을 유지할 수 있는 다양한 노하우를 제시하는 과정입니다.

강의설명

1. 감정에 영향을 주는 심리적 기제를 바탕으로 감정노동 스트레스로 인한 좌절과 무기력을 극복하고 행복한 직장 생활을 유지할 수 있는 방법을 학습한다.

교육특징

* 전문 상담심리사의 강의를 통해 상담실에서 1:1로 상담받는 느낌으로 함께 고민과 스트레스를 해결해 나갑니다.
* 감정 노동자들이 겪는 다양한 사례를 통해 함께 공감을 하며, 스트레스 상황이 발생하게 된 이유나 그 상황에서 스트레스를 받는 이유에 대해 객관적으로 분석하여 문제를 해결해 나갑니다.
* 객관적인 심리실험 자료를 통해 추상적인 상담이 아닌 실질적인 솔루션을 얻을 수 있습니다.
* 전문가의 강의를 넘어 스스로 생각하고 결심할 수 있는 시간을 갖고 나의 결심과 경험을 다른 사람과 함께 공유할 수 있습니다.
* [대한민국에서 감정노동자로 살아남는 법] 박순주 심리사의 저자 직강 강의로 감정관리 노하우를 체계적으로 학습합니다

교육대상

1. 고객 접점 부서에서 감정노동을 담당하고 있는 직장인
2. 내ㆍ외부 고객을 대할 때 스트레를 받고 있는 직장인

주요내용

1. 감정노동의 현황과 대응
2. 불량고객의 이해와 대응
3. 욕하는 고객에 대응하는 심리적 전략
4. 불량고객에 대응하는 구체적 전략
5. 고객의 의도와 흐름을 읽는 경청
6. 직업적 자부심
7. 고객의 비판에 유연하게 대처하기
8. 정의감과 책임감 조절하기
9. 내면의 괴물 잠재우기
10. 스트레스 없이 잔소리 듣는 법
11. 가까운 불량고객 대응하기
12. 천진함으로 포스 장착하기
13. 치유와 성장
14. 행복 선언
15. 고통과 약점 수용하기
16. 지금, 여기서 시작하는 도전

학습방법

동영상+WBT

**WBT (Web-based Training) : 인터넷 브라우저 상에서 웹을 기반으로 내용이 진행됨.(애니메이션 및 의견 작성 폼 등이 다수 포함됨)

교수소개

박순주
- [대한민국에서 감정노동자로 살아남는 법] 저자
- 임상심리사
- 사회복지사
- (전) 중학교 상담교사
- (전) 한국음주문화센터 알콜중독 집단상담치료자