직무소개

실무에 바로 활용하는 CS 실전 스킬

  • 과정기간 : 31일
  • 복습기간 : 학습종료후 12개월 까지
  • 교육비 : 90,000원
  • 환급액 : 준비중입니다.
  • 환급유무 : 준비중입니다.
  • 교재 : 없음

강의개요

* 기업의 이미지와 제품/서비스의 질은 고객을 대면하는 접점 근무자에 의해 결정됩니다. 고객의 요구와 니즈가 변화하는 환경에서 접점 근무자의 새로운 CS 노하우가 점점 중요해지고 있습니다.
* 이 과정은 변화하는 고객의 요구를 이해하고 고객을 감동시키는 서비스 노하우를 학습하는 과정입니다.

강의설명

1. 계속 변화하는 고객의 요구를 이해하여, 성공적인 고객만족전략을 수립할 수 있다.
2. 진심이 통하는 감성응대로 고객과 공감, 소통하여 고객을 감동시키는 서비스를 할 수 있다.

교육특징

* 현장에서 근무하는 접점 근무자, 고객들의 다양한 사례를 통해 문제 상황을 파악해 보고 이러한 사례를 교정하여 고객 감동의 노하우를 전수합니다.
* 현업에서 수년간 종사한 전문가가 다양한 사례를 바탕으로 CS 노하우를 쉽게 전달하여 이를 업무에 적용할 수 있습니다.
* 왜 CS가 중요한지에 대한 마인드와 서비스 트렌드의 변화부터, 이미지, 태도, 목소리, 언어, 텔레 커뮤니케이션, 고객응대스킬, 불만고객응대, 서비스마케팅까지 고객만족 서비스를 위한 모든 스킬을 체계적으로 학습할 수 있습니다.
* 지식과 함께 감정을 움직이는 강의로 내면으로부터의 변화를 이끌어 낼 수 있습니다.

교육대상

1. CS역량 향상이 필요한 고객접점 근무자
2. CS교육담당자 및 사내강사 준비자

주요내용

1. 변화마인드
2. 이미지 必 (feel)
3. 인성 비즈니스 必 (feel)
4. 보이스 必 (feel)
5. 말(언어) 必 (feel)
6. 텔레 커뮤니케이션
7. 재미있는 사람읽기
8. MOT 고객 그림자 밟기
9. 본질적CS VS 관계적 CS
10. 고객응대스킬
11. 불만응대 화(通)하자!
12. 감정읽기
13. 셀프리더십
14. 콜라보! 서비스 협업활성화
15. 서비스 마케팅
16. 웃으면 복이와요! Stress Smile Mileage

학습방법

동영상+WBT

**WBT (Web-based Training) : 인터넷 브라우저 상에서 웹을 기반으로 내용이 진행됨.(애니메이션 및 의견 작성 폼 등이 다수 포함됨)

교수소개

최정아
2011년 경찰청 고객만족컨설팅 CS분야 전문위원 위촉
2007년 HRD 선정 명강사 33인
강원도의원 도정활동 이미지컨설팅
한국표준협회 CS전문위원
EBS TV특강 이미지메이킹 출연
한국경제TV 왕종근 쇼 성공으로가는 지름길 출연
TBS교통방송 엄마가신났다 HR전문가 패널
대한생명 사내방송 이미지컨설팅 전문방송 출연
한국수출입은행 여신총괄팀 전사원 CS활성화 교육 운영
한국투자증권/신영증권/NH투자증권 서비스 클리닉 코칭
수협중앙회 상호금융부 감성트레이닝 연간 순회교육
용인시청 /남양주시청 민원행정 서비스코칭 전문강사
신한카드/현대카드 서비스 아카데미 운영
한림의료원/부산양산대병원 사내강사 양성진행