직무소개

실전에 바로 쓰는 고객 컴플레인 응대법

  • 과정기간 : 31일
  • 복습기간 : 학습종료후 12개월 까지
  • 교육비 : 90,000원
  • 환급액 : 준비중입니다.
  • 환급유무 : 준비중입니다.
  • 교재 : 없음

강의개요

* 서비스가 고도화되고, 고객들의 기대치가 높아지면서 고객 컴플레인의 양상이 점점 복잡해지고 있습니다.
* 본 과정은 불만고객들의 유형을 분석하여 조금 더 유연한 자세로 고객을 바라보고, 다양한 컴플레인 응대 스킬을 습득하여 2차 컴플레인을 최소화 할 수 있는 노하우를 전달하는 과정입니다.

강의설명

1. 불만을 좀 더 유연하게 바라보고 쿨하게 대처할 수 있는 노하우를 터득할 수 있습니다.
2. 현재의 서비스 역량을 한단계 업그레이드 시키고 좀 더 행복한 서비스를 제공할 수 있습니다.

교육특징

* 다양한 서비스 현장에서 일어나는 에피소드를 바탕으로 컴플레인 응대 노하우를 학습합니다.
* 컴플레인에 대한 이해, 원인 분석과 구조화, 패턴의 따른 다양한 응대 스킬로 이어지는 체계적인 커리큘럼을 제공합니다.
* 실제 서비스 현업에 있었던 강사의 노하우 전수로 학습한 내용을 현장에 직접 적용할 수 있습니다.

교육대상

1. CS역량 향상이 필요한 고객접점 근무자
2. CS교육담당자 및 사내강사 준비자

주요내용

1. 컴플레인의 이해
2. 컴플레인의 구조화
3. 고객의 욕구이해
4. 고객불만 응대스킬
5. 컴플레인에 대한 새로운 접근

학습방법

동영상+WBT

**WBT (Web-based Training) : 인터넷 브라우저 상에서 웹을 기반으로 내용이 진행됨.(Flash 애니메이션 및 의견 작성 폼 등이 다수 포함됨)

교수소개

김화연
(현) 백석대학교 관광학부 조교수
(전) 혜음커뮤니스 대표
(전) 삼국교육문화연구원 이사
(전) 지식경제부 파트너 강사
(전) 루트컨설팅 파트너강사
(전) CMK이미지코리아 이미지컨설턴트
(전) 대한항공 객실승무원
(전) 백석예술대학 관광학부 겸임교수
(전) 세종대학교 호텔관광경영학부 외래교수
(전) 수원대학교 호텔관광경영학부 외래교수
(전) 수원과학대학 관광영어과/항공관광과 외래교수