FAQ

1수강 문의
강의노트는 어디서 다운 받나요?

강의노트의 경우, 수강 중 강의 > 자격증 > 학습자료실에서 다운로드 하실 수 있습니다. 
또한 강의노트를 열기 위해서는 어도비 아크로벳 리더( abobe acrobat reader) 라는 전용 프로그램이 필요합니다.

 

* 어도비 아크로벳 리더( abobe acrobat reader) 다운로드

http://get.adobe.com/kr/reader/

2수강생 정보
회원가입한 아이디를 변경하고 싶어요.

수강정보 등의 원활한 관리를 위하여 최초 가입시 설정하신 ID는 변경할 수 없습니다.

3기타문의
자격증 발급신청은 어떻게 하나요?

자격증 발급은 시험점수 60점 이상으로 수료하신 분만 신청이 가능합니다. 
자격증 발급의 경우, 내강의실 > 마이페이지 > 자격증 발급에서 진행해주시면 됩니다.
자격증 발급 비용의 경우, 수강료에 포함되어 있어, 별도의 추가 금액이 부과되지 않습니다. 

4배송 문의
자격증 배송조회는 어떻게 하나요?

자격증 발급 배송 조회의 경우, 내강의실 > 마이페이지 > 자격증 발급조회에서 진행해주시면 됩니다. 
자격증 수령은 일괄배송이 원칙으로 하기 때문에 신청일로부터 최장 20일이 소요될 수 있습니다.
협회에서 택배사로 자격증을 보낸 기준으로 "발송완료"로 표시되며 "발송완료"버튼을 클릭하시면 [배송상세 정보]를 확인하실 수 있습니다.

5모바일 문의
휴대폰(태블릿)을 변경해도 강의를 계속 볼 수 있나요?

2대의 휴대폰(태블릿)에서 이용이 가능합니다.

기존에 강의를 수강하던 휴대폰(태블릿)을 변경하실 예정이라면 먼저 등록된 기기를 해제해야 변경된 휴대폰에서 수강 가능합니다.

 

< 기기등록 해제 방법>

시원스쿨 App 실행 → 환경설정 → 기기 등록 해제(횟수 제한 없음)

* 시원스쿨APP 설치 후 수강 시 해당 기기로 자동등록됩니다.

* 기기등록 해제 전에 휴대폰(태블릿)을 이미 변경 하셨다면 "홈페이지 → 마이페이지 → 1:1게시판"으로 문의해주시기 바랍니다.

6동영상 문의
원격은 어떻게 신청하나요?

홈페이지 고객센터 > PC 원격지원 서비스를 신청해주시면 됩니다.
* 증상을 자세히 써주시면 정확한 확인이 가능합니다.

7결제 문의
강의 결제는 언제부터 가능한가요?

현재 시원스쿨 Biz의 강의는 1월 말일자부터 수강신청 및 결제 가능합니다.
학습에 불편을 드려 죄송합니다.

8수강 문의
기출문제는 어디서 보나요?

민간자격증의 경우 시험 기출문제를 제공하고 있습니다.

 

시험 기출문제의 경우, 
수강 중 강의 > 자격증 > 우측 상담 학습자료실 버튼을 클릭하시면 다운로드하실 수 있습니다.

 

혹은 각 과정별 시험응시 창에서 기출문제다운 버튼을 클릭하시면 다운로드하실 수 있습니다. 

9결제 문의
결제 방법을 알려주세요

1. 무통장입금

입금자 명,은행 등 필요 정보 입력 후 회원님만의 전용 계좌로 입금 하시는 방법입니다. 입금가능한 기한이 정해져 있으며 가상계좌 발급 완료 후 회원정보에 등록된 휴대폰으로 은행명, 계좌번호, 예금주 내용이 발송됩니다. 발급받으신 계좌송금해 주시면 바로 결제가 완료 됩니다.

* 입금기한은 연장 또는 변경이 불가능 합니다.

* 입금자 명과 상관없이 금액만 일치하면 정상 입금 처리 됩니다.

 

2. 휴대폰결제

회원님이 소지하고 계신 있는 휴대폰으로 전달된 인증번호 입력 후 결제하는 방법입니다.

* 미성년자 명의의 휴대폰, 사업자 폰, 미납 상태인 폰, 정액요금제 가입폰, 외국인 명의, 미성년자 요금제 이용 시 통신사별 제약으로 휴대폰 결제가 불가할 수 있습니다.

 

3. 실시간 계좌이체

회원님의 계좌에서 실시간으로 결제 금액이 출금되는 방법입니다. 계좌번호,비밀번호,보안카드 등 필요 정보를 입력하시면 바로 결제 가능합니다.

 

4. 신용카드

회원님의 신용카드로 결제하는 방법입니다. 카드사별로 안심클릭이나 IPS설정을 요구 할 수 있습니다. 기존에 안심클릭이나 ISP를 사용하시던 분들은 비밀번호 그대로 사용하여 제가능하며, 안심클릭이나 ISP비밀번호를 설정 안하셨던 분들은 새롭게 설정하신 후 사용하여야 합니다.

10동영상 문의
동영상 재생이 안돼요.

1. 인터넷 브라우저 초기화

1) 현재 열려 있는 모든 Internet Explorer 창을 닫습니다.

2) 작업 표시줄에서 Internet Explorer 아이콘을 클릭하여 Internet Explorer를 엽니다.

3) 도구를 클릭한 다음 인터넷 옵션을 클릭합니다.

4) 고급 탭을 클릭한 다음 원래대로를 클릭합니다.

5) Internet Explorer 기본 설정 복원 대화 상자에서 원래대로를 클릭합니다.

6) Internet Explorer에서 기본 설정 적용이 끝나면 닫기를 탭하거나 클릭한 다음 확인을 클릭합니다. 이러한 변경 사항을 적용하려면 PC를 다시 시작해야 합니다.

 

2. 그래픽 카드 또는 사운드 카드 업데이트

동영상 오류 : 그래픽 카드 업데이트

소리 오류 : 사운드 카드 업데이트

1) 인터넷 포털 사이트에서 컴퓨터 사양체크 프로그램 3DP chip을 다운받습니다.

2) 3DP chip 프로그램을 설치 합니다.

3) "그래픽 카드" 또는 "멀티미디어(사운드,TV...)"를 선택합니다. (! 표시는 업데이트가 필요함을 알려주는 것입니다.)

4) PC 운영체제에 맞는 드라이버를 설치합니다.

5) 드라이버 업데이트 후 PC를 재부팅 합니다.동영상이 안나와요.

11수강생 정보
회원 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.

로그인 정보를 분실하였을 경우, 로그인 > [아이디/비밀번호 찾기]를 통해 아이디와 비밀번호를 찾으실 수 있습니다.

12기타문의
어떤 자격증 형태를 발급 받을 수 있는지 궁금해요.

자격증 형식의 경우, 상장형과 카드형 중 선택이 가능합니다. (둘 다 발급도 가능합니다.)
상장형 자격증에는 사진이 들어가지 않으나, 카드형 자격증에는 사진이 들어갑니다.

 

자격증 샘플의 경우, 각 강좌 소개서 하단에 있사오니, 참고 부탁드립니다. 

13배송 문의
자격증 배송지 주소를 바꾸고 싶어요.

통상 1일 부터 15일까지 신청/결제가 완료된 분들에 대해 16일부터 발급절차가 진행됩니다.

-> 15일까지는 수정이 가능합니다.

 

16일부터 말일까지 신청/결제 완료된 분들에 대해 다음달 1일부터 발급절차가 진행됩니다.

-> 월말까지는 수정이 가능합니다.

 

또한 1일 또는 16일이 주말 또는 공휴일일 경우, 그 다음 영업일에 발급된다고 생각하시면 됩니다.

예) 1일이 일요일일 경우, 2일자로 발급되기 때문에 배송정보를 1일까지는 수정해주셔야 합니다.

 

회원님의 부주의로 배송지가 잘못 기재되어 반송될 경우, 재발송에 대한 비용은 착불로 배송되어짐을 미리 말씀 드립니다.

14모바일 문의
2대 이상의 휴대폰(태블릿)에서 이용이 가능한가요?

시원스쿨은 회원님의 편의를 위해 최대 2대의 휴대폰(태블릿)을 등록하여 수강 가능합니다.  최초 시원스쿨APP 설치 후 강의를 수강한 기기에 자동등록 되며 이후 추가로 1대 더 등록하여 수강 가능합니다.

추후 다른 기기에서 수강을 원하시는 경우 기기등록 해제 후 새로운 기기에서 시원스쿨APP 설치 후 강의 수강 시 자동등록 됩니다. 단, 동일한 ID로 동시에 수강은 불가합니다.

 

1) 기기등록 방법 
시원스쿨 시원스쿨 App 설치 → 로그인 → 강의 수강 (자동등록)

 

2) 기기등록 해제 방법 
시원스쿨 App 실행 → 환경설정 → 기기 등록 해제(횟수 제한 없음)

* 1개의 ID로 2대의 기기에서 동시 수강은 불가합니다. 
* 기기등록 해제 할 수 없는 경우 "홈페이지 → 마이페이지 → 1:1게시판"으로  문의해주시기 바랍니다.

15동영상 문의
강의 재생이 안돼요.

1) 검은 화면

강의 재생(Starplayer) 프로그램이 intermet Explorer 연결 오류로 인해 나타나는 현상입니다.
정확한 오류 확인을 위해 1:1게시판 혹은 고객센터로 문의 바랍니다.

 

2) 버퍼링 현상

동영상 재생 시 속도가 느리거나 끊기는 증상은 대부분 인터넷 속도가 느리거나 PC 성능이 좋지 못한 경우 발생할 수 있습니다.

 

①인터넷 속도가 느린 경우
테더링/핫스팟, 공공장소의 WIFI를 이용할 경우 사용자, 환경 등에 따라 인터넷 속도가 느려질 가능성이 높으므로 버퍼링 발생 시 사용 중인 네트워크를 변경하여 이용해보시기 바랍니다.

또한 해외의 경우 사용 시간대 및 현지 인터넷 사업체에 따라 속도에 차이가 날 수 있습니다.

②PC성능이 좋지 않을 경우
[Windows PC]
Ctrl+Shift+Esc 동시에 클릭하여 "작업관리자 실행 → 성능"에서 "CPU 및 메모리 사용량"이 90% 이상인 될 경우 강의 실행 시 속도가 느리거나 끊길 수 있습니다.

CPU 및 메모리 사용량이 높은 경우 현재 실행중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료 해주시고 알 수 없는 백신 또는 클린 프로그램 및 다운로드한 보조 프로그램은 모두 삭제 부탁드립니다.

16수강 문의
강의 신청은 어떻게 하나요?

수강신청의 경우 사이트 > 수강신청 > 취득하고자 하는 자격증 선택 후, 강좌를 결제해주시면 됩니다.
수강신청 메뉴에서 학습을 원하시는 자격증 과정의 샘플강좌를 미리 보실 수 있습니다.

 

직무 과정의 경우, 동일한 방식으로 선택 후 수강해주시면 됩니다.

17결제 문의
강의 결제 후, 언제부터 수강 가능한가요?

시원스쿨 Biz 사이트에서 결제 후 마이페이지에서 수강시작 하기 버튼을 누르시면 바로 수강이 가능합니다. 

수강시작 하기 버튼을 누르지 않을 경우, 결제 후 10일 후에 자동으로 강의가 시작됩니다.

18동영상 문의
강의를 보기 위한 PC 사양은 어떻게 되나요?

[시원스쿨 PC]

구분 권장사양
CPU Pentium Dual Core 1.8Ghz 이상
RAM 2G RAM 이상
화면해상도 - 1024 X 768 이상 지원
- 미니노트북 등은 해상도 768(세로)이상 미지원시 수강 불가
네트워크 10Mbps 이상의 전송속도
주변기기 스피커, 마이크, 헤드셋 (시원스쿨 맥스)
운영체제 - Windows 7
- OS X 10.8 Mountain Lion 이상 (10.10 Yosemite 이상 권장)
 
웹브라우저 1) Windows 
- Internet Explorer 9.0 이상, 32비트 운영체제
- Internet Explorer가 64비트로 실행될 경우 수강 불가 (강의 수강을 위한 ActiveX 등 프로그램 설치 불가)
- Chrome 

2)Mac
- Safari 6 버전 이상 ( 7버전 이상 권장)
* Chrome,FireFox 등 기타 브라우저 미지원
미디어플레이어 Windows Media Player 10 이상
플래시플레이어 Adobe Flash Player 최신 버전

 

* 유의사항

- PC사양이 맞지 않는 경우 리소스 부족으로 동영상 끊김현상 발생할 수 있습니다.

- 권장사양 PC 이나 동영상 끊김현상 발생시 시스템 리소스 부족 가능성 있으므로 리소스 확보와 바이러스 또는 악성코드 검사를 진행해주시기 바랍니다.

- 해외 수강 시 현지 사정에 따라 수강이 원활하지 않을 수 있으므로 현지에서 샘플 강의 재생 가능여부 확인 후 수강해주시기 바랍니다.

19기타문의
회원정보는 어떻게 수정하나요?

1) 홈페이지에서 로그인 후 오른쪽 상단 "마이페이지"클릭합니다.

2) "내 정보관리" 메뉴를 클릭 합니다.

3) 정보보호를 위해 비밀번호를 입력합니다.

4) 원하는 정보를 선택하여 수정 후 "확인"을 클릭합니다.

20배송 문의
배송 중에는 배송지를 변경할 수 없나요?

자격증이 이미 출발하여 배송 중인 상태에서는 배송지 변경이 불가능합니다.

21모바일 문의
기기 등록 방법을 알려주세요.

최초에 시원스쿨APP 설치 후 강의를 수강한 기기로 자동 등록이 되며 2대의 기기를 초과하여 다른 기기에서 수강 할 수 없습니다.  
만약 다른 기기에서 수강을 원하시는 경우 기존에 등록된 기기등록 해제 후 수강 가능합니다.

22결제 문의
결제 영수증은 어떻게 발급 받나요?

1. 신용카드/ 휴대폰/ 실시간 계좌이체로 결제한 경우

결제 완료 후 결제 대행사인 LGU+에서 회원님의 이메일 주소로 결제 완료 영수증이 전송됩니다. 분실 또는 메일 삭제 등의 이유로 재발급을 받기 원하실 경우 LGU+ 전자결제 사이트 (http://ecredit.uplus.co.kr/) 에서 출력 할 수 있습니다.

 

2. 무통장 입금 한 경우 
무통장 입금 결제 진행시 현금영수증 발행 여부 체크해주시면 발급 가능하며, 10만 원 이상 구매 건의 경우 회원가입 시 등록한 핸드폰 번호로 자동 일괄 발급됩니다.

 

3. 세금계산서가 필요한 경우 구매하신 상품의 부가세 가산 여부에 따라 세금계산서 또는 계산서로 발급 가능합니다. 
다만, 법인계좌로 입금 시에만 가능합니다. (무통장 입금 건은 현금영수증만 신청 가능) . 
입금 확인 후 결제마다 1회 신청 가능하며 사업자등록증, 입금자명, 수강자명, ID, 이메일 주소, 연락처 기재 후 FAX 02-3482-1311로 전송해주시면 확인 후 이메일 발송됩니다.

* 결제 시 현금영수증 발행 미 요청 시 현금영수증 발행이 불가합니다. 
* 모든 결제는 현금영수증/계산서/영수증 중복 발행 불가합니다.

23동영상 문의
동영상 강의 수강시 필요한 Starplayer 설치가 안돼요.

1. 사용하는 PC의 계정이 관리자 권한이 아닌 경우

1) 시작 > 제어판 > 사용자 계정을 클릭 합니다.

2) 사용자 계정 창에서 현재 사용하고 있는 계정을 확인 합니다.

3) 사용자 이름 아래에 나와있는 항목이 컴퓨터 관리자 혹은 Administrators 인 경우 현재 사용자 계정이 관리자 계정으로써 ActiveX 설치에 영향을 받지 않지만 Guest 또는 User로 되어 있는 경우엔 ActiveX 설치에 영향을 받을 수 있음으로 관리자 계정으로 변경하여 ActiveX를 설치하시기 바랍니다.

* 보안이 높은 회사나 학교 같은 경우 컴퓨터 사용의 제한을 두기 위해 사용자 계정을 Guest 계정이나 User계정으로 하는 경우가 많으며 이 경우 네트워크 담당자에게 문의하여 사용자 계정을 관리자 계정으로 변경 후 ActiveX 설치를 할 수 있도록 합니다.

 

2. 보안 설정이 맞지 않는 경우

1) 시작 > 제어판 > 인터넷 옵션을 클릭합니다.

2) 인터넷 옵션 > 보안 > 사용자 지정 수준(C) → "원래대로" 선택 합니다.

 

3. 노턴 안티바이러스 또는 악성코드 검사 프로그램이 실시간으로 검사하며 ActiveX 설치를 차단하는 경우

바이러스 등 악성코드 검사 프로그램의 실시간 감시 기능을 OFF하거나 종료하시길 바랍니다.

EX) Norton Antivirus

작업표시줄의 Norton Antivirus 아이콘 → 오른쪽 마우스 클릭 → Disable Antivirus Auto-Protect’를 선택 → Starplayer 재설치

 

4. 기본 Internet Explorer가 64bit용으로 되어 있는 경우

윈도우 64bit 사용자 중 일부는 윈도우 설치 또는 관리에 따라 기본 Internet Explorer가 64bit용으로 되어 있어 설치가 원활하지 않으므로 32bit용 Internet Explorer으로 접속하여 설치하시길 바랍니다.

 

* 위 방법으로 해결되지 않는 경우 http://www.axissoft.co.kr/get/Starplayer/Starplayer_setup.exe 페이지로 접속하여 수동 설치 진행해 보시기 바랍니다.

* 수동설치가 정상적으로 진행되지 않는 경우 홈페이지 → 고객센터 → 원격지원 게시판으로 접수해 주시기 바랍니다.

24기타문의
비밀번호가 생각나지 않아요

1) 홈페이지 오른쪽 상단 "아이디/비밀번호 찾기" 메뉴를 클릭 합니다.

2) 휴대폰 또는 e-mail 입력 후 인증번호를 클릭합니다.

( e-mail은 가입 시 입력한 e-mail 입력)

3) 휴대폰 또는 e-mail로 도착한 인증번호를 입력하면 비밀번호를 변경하여 사용할 수 있습니다.

25배송 문의
기본 배송지 변경은 어떻게 하나요?

마이페이지 > 내 정보 수정 >주소지를 변경해주시면 주문 시 별도의 입력 없이 기본 배송지로 발송됩니다.

26모바일 문의
기기 등록 해제방법을 알려주세요.

기기 등록 해제 방법 
시원스쿨 App 실행 → 환경설정 → 기기 등록 해제(횟수 제한 없음)

* 시원스쿨 APP 설치 후 수강 시 해당 기기로 자동 등록됩니다. 
* 기기 등록 해제할 수 없는 경우 "홈페이지 → 고객센터 → 1:1문의"로  문의해주시기 바랍니다.

27수강 문의
강의 결제 후, 언제부터 수강 가능한가요?

시원스쿨 Biz 사이트에서 결제 후 마이페이지에서 수강시작 하기 버튼을 누르시면 바로 수강이 가능합니다. 

수강시작 하기 버튼을 누르지 않을 경우, 결제 후 10일 후에 자동으로 강의가 시작됩니다.

28동영상 문의
동영상 재생 시 속도가 느리거나 끊겨요.

동영상 재생 시 속도가 느리거나 끊기는 증상은 대부분 인터넷 속도가 느리거나 PC 성능이 좋지 못한 경우 발생 할 수 있습니다.

 

1) 인터넷 속도가 느린 경우

테더링/핫스팟, 공공장소의 WIFI를 이용 할 경우 사용자, 환경등에 따라 인터넷 속도가 느려질 가능성이 높으므로 버퍼링 발생 시 사용중인 네트워크를 변경하여 이용해보시기 바랍니다. 또한 해외의 경우 사용 시간대 및 현지 인터넷 사업체에 따라 속도에 차이가 날 수 있습니다.

 

2) PC성능이 좋지 않을 경우

[Windows PC]

Ctrl+Shift+Esc 동시에 클릭하여 "작업관리자 실행 → 성능"에서 "CPU 및 메모리 사용량"이 90% 이상인 될 경우 강의 실행 시 속도가 느리거나 끊길 수 있습니다. CPU 및 메모리 사용량이 높은 경우 현재 실행중인 프로그램 중 불필요한 프로그램은 모두 종료 해주시고 알 수 없는 백신 또는 클린 프로그램 및 다운로드한 보조 프로그램은 모두 삭제 부탁드립니다.

29기타문의
ID가 생각나지 않아요

1) 홈페이지 오른쪽 상단 "아이디/비밀번호 찾기" 메뉴를 클릭 합니다.

2) 휴대폰 또는 e-mail 입력 후 인증번호를 클릭합니다.

3) 휴대폰 또는 e-mail로 도착한 인증번호를 입력하면 ID를 확인 할 수 있습니다.

30배송 문의
발급요청한 자격증은 언제 배송되나요?

자격증은 매월 1일과 16일에 협회로 명단이 전달되며 입금기준일 부터 제작 후 발송일까지 7일 ~ 15일 정도 쇼오됩니다.
자격증은 택배로 발송됩니다.
1차분은 매월 1일부터 15일까지 신청하시는 분들에 대해 16일부터 발급절차 및 배송이 진행됩니다.
2차분은 매월 16일부터 말일까지 신청하시는 분들에 대해 다음달 1일부터 발급절차 및 배송이 진행됩니다.
배송까지는 최장 20일이 소요될 수 있습니다.(협회 사정에 따라 위 일정은 변경될 수 있음을 알려드립니다.)

31모바일 문의
강의를 보기 위한 휴대폰(태블릿) 사양은 어떻게 되나요?

32수강 문의
수강기간은 언제부터 적용되나요?

우선 수강 시작일의 경우, 결제가 완료된 날짜가 아닌, 회원님께서 직접 [수강 시작] 버튼을 클릭하셔서 첫 강의를 듣기 시작하신 그 날짜로 정해집니다.
단, 수강 대기 기간은 결제일로부터 10일 동안만 유지되며 수강 대기 기간 10일 내 수강을 시작하지 않으시면 11일째 되는 날에는 자동으로 수강이 시작됩니다.
수강이 시작된 날로부터 수강기간이 적용되는 점 참고해주세요.

 

회원님께서 [수강 시작] 버튼을 클릭하지 않으셔도 결제일로부터 10일이 경과하면 "자동으로" 수강기간이 시작되므로,

결제일로부터 10일째 되는 날부터는 반드시 수강을 정식으로 시작해주셔야 수강기간 상 불이익을 받지 않습니다.
이 점을 반드시! 기억해주세요.

33동영상 문의
강의 재생 시 처음 5초~15초 이후 강의 화면이 나타나지 않아요.

사용하시는 인터넷 검색 엔진과 사이트가 원활하게 호환이 되지 않는 경우 발생하는 증상으로 아래의 방법을 통해 해결 할 수 있습니다.

[Windows PC]

시원스쿨 홈페이지에 접속 → 인터넷 브라우저(Internet Explorer) 상단 [도구] → [호환성 보기 설정] → [추가] 버튼을 눌러 시원스쿨 사이트를 추가 하신 후 [닫기] 버튼을 눌러 주시면 됩니다.

34기타문의
이름을 개명한 경우 어떻게 수정해야 하나요?

성함과 아이디는 회원가입 시 인증을 거쳐 입력된 부분이므로 회원님께서 직접 수정은 불가합니다.

개명으로 인한 정보 변경 요청 시 회원님의 개인정보 보호를 위해 1:1게시판에 개명신청 글을 남기신 후 개명정보를 확인할 수 있는 주민등록증이나 신분증을 FAX 02-6406-1309로 발송해주시면 확인 후 수정해 드립니다. (개인정보 보호를 위해 주민번호 뒷자리 숫자는 삭제 후 보내주십시오.)

35배송 문의
배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요?

상품의 배송은 재고 및 배송 준비 기간, 배송 경로와 택배사의 배송 물량에 따라 방문 시간대가 달라지므로 배송날짜 및 방문 시간을 미리 지정하기 어렵습니다.
 

36수강 문의
수강 일시 정지가 가능한가요?

시원스쿨 Biz 강의는 수강의 경우 별도의 수강 일시 정지 기능이 없습니다.
강의 수강시 참고 부탁드립니다. 

37결제 문의
신용카드 결제시 오류가 발생해요

1. 결제시 카드 정보를 잘못 입력한 경우

결제시 카드번호, 비밀번호, 유효기간, 주민번호 등이 정상적으로 입력되지 않을 경우 오류 발생

 

2. 결제카드로 인한 오류

결제하려는 카드의 한도초과 또는 사용정지의 경우 오류 발생

 

3. 타임아웃 오류

카드 결제 승인과정에서 일정 시간이 초과될 경우 타임 아웃 오류 발생(일시적으로 발생하는 오류로 잠시 후에 다시 시도 해보시기 바랍니다.)

 

4. 할부 개월 수 오류

체크카드 : 일시불 결제만 가능

법인카드 : 회사명 법인카드 (결제불가 시 자회사에 문의)

기프트카드 : 상품권 개념으로 결제불가

 

5. 기타 오류

안심클릭 / ISP 인증등 결제 서비스 오류로 인한 결제 실패 오류 발생이 일어날 수 있으므로 각 소지한 해당 카드사에 문의하여 확인하시기 바랍니다.

38동영상 문의
강의 재생 시 PC를 등록하라고 나옵니다.

시원스쿨 강의는 온라인으로 제공되는 강의로 한 ID 당 PC 5대 까지 수강이 가능합니다. 이용하시는 PC에서 처음 강의를 수강하시는 경우 해당 PC를 등록 할 수 있도록 안내창이 표시 됩니다.

* PC이름은 회원님께서 구분하기 편한 이름으로 등록할 수 있습니다.(회사 PC,홍길동 노트북 등)

* 등록된 PC는 매월 3번 수정 가능합니다.

* 최초 1회 PC 등록 하시면 해당 PC에서는 추가 등록 없이 수강 가능합니다. 단, PC 포맷,업데이트,스타플레이어 재설치 시 PC 등록이 필요할 수 있습니다.

39기타문의
자격증에 기재된 기본정보를 바꾸고 싶어요.

자격증에 기재된 기본정보는 변경이 불가능합니다.

자격증 신청시 개인정보를 주의하여 기재해주세요.

40배송 문의
여러가지 상품 주문 시, 묶음 배송이 가능한가요?

배송되는 자격증은 한 자격증 별로 각각 배송되고 있어 묶음 배송이 불가합니다.
※ 단, 하나의 주문 건의 경우 별도 요청이 없어도 묶음 배송이 됩니다. (주문번호 동일)

41수강 문의
해외에서 시원스쿨 강의를 수강할 수 있나요?

 인터넷 접속이 가능하다면 장소에 무관하게 언제든지 영어공부를 할 수 있습니다.

다만 해외의 경우는 우리나라와 달리 인터넷 접속이 원활하지 않거나 해당 국가 현지 상황에 따라 사이트 접속이 안될 수 있습니다. 

수강 가능 여부 확인하기 위해 현지에서 홈페이지에 있는 무료 샘플 강의를 수강해보시고  정상적으로 재생된다면 해당 국가(지역)에서도 시원스쿨과 함께 공부할 수 있습니다. 

 

* 샘플 강의를 15분 이상 수강하며 느림이나 끊김 등이 발생하지 않는지 확인해주시기 바랍니다.
* 같은 국가라 해도 지역별로 인터넷 상태가 다릅니다. 

42결제 문의
할인 쿠폰을 발급받았어요. 어떻게 사용하나요?

발급 받은 할인 쿠폰은 마이페이지 > 쿠폰 현황에서 확인 가능합니다. 
쿠폰번호 입력이 필요한 경우, 쿠폰현황에서 쿠폰번호를 입력 후 할인 적용이 가능합니다. 
할인 쿠폰을 보유하였더라도, 쿠폰에 따라 적용이 불가한 상품이 있사오니, 결제 시 다시 한 번 확인 부탁드립니다.

 

* 기간 내에 반드시 등록 후 사용해야 하며, 기간만료 후 사용 불가합니다.
* 타인 양도, 현금 교환 불가하며, 도난/분실/훼손 등에 대한 이유로 재발급 되지 않습니다.
* 쿠폰은 표기되어 있는 강의만 수강 또는 할인 가능하며 다른 강의로 변경 되지 않습니다.
* 강의는 수강시작 후, 일시 정지할 수 없습니다.

43동영상 문의
이미 PC를 등록 했으나 수강할 때마다 PC를 다시 등록 하라고 나옵니다.

시원스쿨 강의는 온라인으로 제공되는 강의로 한 ID 당 PC 5대 까지 수강이 가능합니다. 이용하시는 PC에서 처음 강의를 수강하시는 경우 해당 PC의 IP를 확인하여 PC를 등록 하게 됩니다.

도서관,공공기관 등에서 사용하는 PC의 경우 수시로 IP가 변경 될 수 있으므로 가급적 모바일로 수강하시길 권유 드립니다.

* 등록된 PC는 매월3번 수정 가능합니다.

44기타문의
자격증 발급시 필요한 준비물은 뭔가요?

카드형 자격증의 경우, 사진을 첨부하여야 자격증 발급이 가능합니다.
자격증 신청 시 첨부되는 사진은 증명사진(가로 3cm X 세로 4cm)입니다.

45배송 문의
자격증 신청 시 배송지 입력을 못 했어요.

배송지 미입력 시 배송은 지속 지연됩니다. 
기입을 하였는지 한번 더 확인 후 누락되었을 경우, 배송받을 주소지를 고객센터 또는 1:1게시판으로 남겨주시면 배송 도와드리겠습니다.
※ 단, 배송지 입력 날짜 기준으로 출고됩니다. (영업일 기준)

46모바일 문의
다운로드한 강의를 재생하는 경우에도 데이터 연결이 필요한가요?

시원스쿨APP이용 시 로그인,강의 진도율 전송, 메뉴 간 이동을 위하여 서버와의 통신이 이루어질 경우 데이터 연결이 필요합니다. 또한 다운로드한 강의를 재생 하는 경우에도 카카오톡 메시지 1건 발송 시 사용되는 정도의 데이터 용량인 10KB 미만의 데이터가 사용됩니다. 따라서 네트워크 연결 (WIFI,3G/LTE) 가 완전히 차단된 상태에서는 재생이 불가합니다.

47수강 문의
강의의 별도 교재는 없나요?

민간자격증 및 직무 과정의 경우 별도의 교재는 없습니다. 
각 강좌에서 학습 가능한 교안을 제공하오니, 참고 부탁드립니다.
수강 중 강의 > 자격증 > 학습자료실에서 강의노트를 다운로드 하실 수 있습니다.

48결제 문의
이벤트 쿠폰은 어떻게 사용하나요?

오픈 이벤트로 제공되는 무료체험 쿠폰의 경우,
동영상 수강 결제여부 관계없이 회원 가입 후 쿠폰 번호 등록 하여 사용 가능합니다.


* 기간 내에 반드시 등록 후 사용해야 하며 기간만료 후 사용 불가합니다.
* 타인 양도, 현금 교환 불가하며, 도난/분실/훼손 등에 대한 이유로 재발급 되지 않습니다.
* 무료체험 쿠폰으로 수강하는 경우 일시 정지할 수 없습니다.

49동영상 문의
강의노트가 열리지 않아요

강의노트는 PDF 파일이므로 보기 위해서는 어도비 아크로벳 리더( abobe acrobat reader) 라는 전용 프로그램이 필요합니다.

홈페이지 고객센터 원격지원 에서 다운받거나 아래의 링크에서 다운 받을 수 있습니다.

* 어도비 아크로벳 리더( abobe acrobat reader) 다운로드

http://get.adobe.com/kr/reader/

50배송 문의
직접 방문하여 수령할 수는 없나요?

자격증의 경우 한국교육진흥협회에서 발송하기 때문에, 직접 방문 수령은 불가합니다. 
 

51기타문의
자격증 샘플을 볼 수 있나요?

자격증 샘플의 경우, 각 민간자격증 소개 상세페이지 하단에서 확인하실 수 있습니다. 

52모바일 문의
강의 수강시 데이터 요금이 과금되나요?

수강방법은 실시간으로 데이터를 전송 받아오는 스트리밍 방식(강의보기)과 다운로드 방식이 있습니다. 스트리밍으로 수강 시 WIFI가 아닌 3G,LTE로 데이터 연결한 경우 통신사 데이터 요금이 과금됩니다. 스트리밍,다운로드 모두 동일하게 300~500MB의 데이터가 사용되며, 다운받은 강의 재생 시에는 카카오톡 메시지 1건 발송 시 사용되는 정도의 데이터 용량인 10KB 미만의 데이터가 사용됩니다.

* 다운로드 받은 강의 재생 시에도 수강사실 확인을 위해 시원스쿨 서버와 통신하기 때문에 인터넷 접속이 필요합니다.

53수강 문의
수강기간은 어떻게 되나요?

강의 수강기간은 강좌별로 상이할 수 있습니다. 수강신청 페이지에서 각 강좌의 수강기간을 확인해주세요.
학습기간이 종료되면 학습하실 수 없습니다.

54결제 문의
연장 또는 재수강 결제가 가능한가요?

1. 자격증 과정의 경우, 강의연장 및 재수강 결제가 불가능합니다. 
   

2. 직무 과정의 경우, 학습기간 30일 종료 후, 1년의 복습기간이 제공됩니다.  
   복습기간 종료 후에도 재수강을 원하시면, 신규로 강의수강신청을 해주셔야 합니다. 

55동영상 문의
시원스쿨 강의는 다운로드가 가능한가요?

시원스쿨의 강의는 100% 온라인 강의로 저장 장치(PC, 태블릿 또는 휴대폰 등)로의 다운로드는 제공하지 않습니다.

다만 휴대폰에 시원스쿨 APP을 설치한 경우 APP 내에 강의를 다운로드하여 "내 보관함"에서 수강할 수 있습니다.

 

* 시원스쿨 APP에 다운로드한 강의를 수강 시에도 수강 사실 확인을 위해 서버와 통신하므로 인터넷 연결(WIFI 또는 LTE 등) 필수입니다.

56배송 문의
발급받은 자격증 해외로 배송이 가능한가요?

배송기간, 분실 등의 우려로 해외 배송은 제공되지 않고 있습니다. 
다만 지인등의 주소로 국내 배송 후 회원님께서 개별적으로 운송대행서비스 등을 통해 배송 받으시는 경우는 가능하오니 참고 부탁드립니다. 

57기타문의
자격증 신청 기간은 어떻게 되나요?

자격증 신청의 경우, 과정을 수료하신 날로부터 2주동안 가능합니다. 

58모바일 문의
강의 재생 중 동영상이 끊기거나 버퍼링이 발생합니다.

잦은 버퍼링 발생은 휴대폰(태블릿)의 네트워크 연결(WIFI,3G/LTE)이 꺼져 있거나 네트워크 감도가 불안정 할 경우 발생합니다. 특히 테더링(핫스팟), 공공장소의 WIFI를 이용 할 경우 사용자, 환경등에 따라 버퍼링 발생 가능성이 높습니다.

네트워크 연결 확인방법

1) 네트워크 연결(WIFI,3G/LTE) 연결이 켜져 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

2) 휴대폰(태블릿)의 전원을 OFF → ON 후 시원스쿨APP을 다시 실행해 주시기 바랍니다.

3) WIFI 이용 중이라면 3G/LTE로, 3G/LTE 이용 중이라면 WIFI로 데이터 접속 방법을 변경하여 다시 시도해 주시기 바랍니다.

 

위의 방법으로 해결 되지 않는 경우 "홈페이지 → 마이페이지 → 1:1게시판"으로 문의해주시기 바랍니다.

59수강 문의
결제 후 나중에 수강해도 되나요?

결제 후, 10일이 지나면 강의는 자동 시작됩니다. 참고 부탁드립니다. 

60결제 문의
연말정산 소득공제가 가능한가요?

시원스쿨은 평생교육시설로 인가 받았으나 교육비 소득공제 조건에 부합하지 않아 교육비 소득공제에는 해당하지 않습니다.

 

* 교육비 소득공제 조건

1) 평생교육법에 따른 초,중,고등학교와 평생교육법에 따른 원격대학형태의 평생교육시설

2) 학점인정 등에 관한 법률 제3조 제1항에 따라 교육과학기술부장관이 학점인정학습과정으로 평가인정한 교육과정

61동영상 문의
결제 완료 했지만 수강권한이 없다고 나옵니다

결제 후 강의 수강 시작을 원하실 경우 홈페이지 로그인 후 "내 강의실 → 수강 시작하기"로 강의를 시작해주셔야 합니다.

( 결제 시점으로 부터 10일 이후 수강 자동 시작) 강의 시작 후 시원스쿨APP에서 수강 가능합니다.

62배송 문의
군부대 배송이 가능한가요?

자격증 배송의 경우 '로젠택배'로 운영되고 있습니다.

군인이 수강생분께서 미리 연락주셔서 군인 등 부득이하 사정으로 인해 우체국 택배 발송을 원하시는 경우 추가 요금이 발생할 수 있습니다.

군부대 배송을 원하시는 수강생 분의 경우, 한국교육진흥협회로 사전 연락 부탁드립니다.

 

한국교육진흥협회 ☎1566-7060

63기타문의
자격증 재발급 신청은 어떻게 하나요.

자격증 재발급 신청의 경우, 내강의실 > 마이페이지 > 자격증 재발급 신청에서 진행해주시면 됩니다. 
재발급 신청 비용의 경우 별도의 비용이 발생됩니다.
상장형, 카드형 구분없이 발급비는 20,000원으로 동일합니다.(택배비 별도) 상장+카드형 재발급시,  발급비는 30,000원 입니다. (택배비 별도)
도서 산간지역의 경우 택배비 5,000원이 부과 됩니다. 

64모바일 문의
결제 완료 했지만 수강권한이 없다고 나옵니다

결제 후 강의 수강 시작을 원하실 경우 홈페이지 로그인 후 "내 강의실 → 수강 시작하기"로 강의를 시작해주셔야 합니다. ( 결제 시점으로 부터 7일 이후 수강 자동 시작) 강의 시작 후 시원스쿨APP에서 수강 가능합니다.

65수강 문의
자격증 취득은 어떻게 하나요?

자격증 취득의 경우, 강좌 결제 후 수강신청 페이지에서 학습 → 시험응시를 통해 합격점수에 도달하시면 자격증을 취득할 수 있습니다.
자격증 시험 응시 후 14일 이내에 자격증을 신청해주셔야 유효합니다.

66결제 문의
안전결제(ISP), 안심클릭은 무엇인가요?

1.안전결제(ISP) 서비스

본인인증 후 카드번호, 유효기간, 비밀번호 등의 회원정보를 입력할 필요 없이 비밀번호만 입력하여 결제하는 방법으로 BC카드와 국민카드를 이용할 때 이용가능 하십니다. 비밀번호만 입력하기 때문에 사기쇼핑몰에 의한 정보 유출이나 해킹에 의한 정보 도용이 차단되어 회원님의 인터넷 쇼핑을 보다 안전하게 보호해 드립니다.

 

2. 안심클릭 서비스

BC카드사와 국민카드사를 제외한 국내 주요 신용카드사와 VISA가 협력하여 개발한 온라인 전자상거래용 지불 인증 서비스로 카드번호, 유효기간, 주민번호, 비밀번호 등의 주요 정보를 입력하지 않고 회원님이 사전에 등록해 놓은 안심클릭서비스 암호(패스워드)를 통해 거래 하는 새로운 인터넷 결제 서비스입니다.

 

* 공인인증서가 정보의 공인인증기관에서 관리하는 본인확인 시스템인데 반해 안전결제(ISP), 안심클릭은 각 해당 카드사들이 자체적으로 시행하는 신용카드 인증 및 보안 시스템입니다.

* 결제 단계에서 회원님께서 이용하고자 하는 신용카드를 선택하게 되면 설치 안내가 뜨며, 안내에 따라 고객님의 PC에 설치하시면 됩니다.

67배송 문의
출고되었다고 하는데 배송 추적이 되지 않아요.

자격증이 출고되면, 배송 업체에서 데이터를 받아 등록을 해야 하므로 보통 익일 9시 30분경에 배송 추적이 가능합니다. 

만일 9시 30분 이후에도 배송 추적이 되지 않을 경우, 고객센터로 전화 또는 1:1 게시판을 통해 문의주시면 확인해드리겠습니다.

68기타문의
자격증 사진을 바꾸고 싶어요.

자격증 발급신청시 업로드 한 사진으로 자격증은 발급되며, 자격증 발급 후에는 사진 변경이 불가합니다.
사진 업로드에 주의해 주세요.

69모바일 문의
이미 등록된 기기라고 뜨면서 재생이 불가능합니다.

다른 아이디로 이미 기기를 등록하셨기 때문에 해당 문구가 뜹니다.
다른 아이디로 접속을 원하신다면 기존에 등록했던 아이디로 어플에서 로그인 후 설정 > 기기 등록 해제를 진행해주시기 바랍니다.
만약 다른 아이디를 잊어버리신 경우 등록하고자 하는 기기의 모델명과 일련번호를 확인 후 1:1게시판 또는 고객센터로 문의주시면 해결해드립니다.

70동영상 문의
기기 변경 횟수가 초과되었다고 나타나요.

회원님께서 직접 등록한 PC를 매월 3번까지 수정 가능합니다.
최초 1회 PC 등록하시면 해당 PC에서는 추가 등록 없이 수강 가능하나, PC 포맷, 업데이트, 스타플레이어 재설치 시 PC 등록이 필요할 수 있습니다.
양해 부탁드립니다.

 

* PC 5대까지 등록 가능
* 모바일 2대까지 등록 가능

71수강 문의
자격증 시험에 응시하고 싶어요

자격증 시험의 경우, 마이 페이지 > 수강 중 강의 > 시험응시 클릭하여 응시하실 수 있습니다.
시험 응시 전 응시 조건에 해당되는지 확인해주세요.

72배송 문의
자격증이 너무 안와요.

자격증은 매월 1일과 16일에 협회로 명단이 전달되며 입금기준일 부터 제작 후 발송일까지 7일 ~ 15일 정도 쇼오됩니다.
1차분은 매월 1일부터 15일까지 신청하시는 분들에 대해 16일부터 발급절차 및 배송이 진행됩니다.
2차분은 매월 16일부터 말일까지 신청하시는 분들에 대해 다음달 1일부터 발급절차 및 배송이 진행됩니다.
배송까지는 최장 20일이 소요될 수 있습니다.(협회 사정에 따라 위 일정은 변경될 수 있음을 알려드립니다.)

73모바일 문의
강의 결제하였는데 모바일에서 수강이 안돼요.

강의 결제 후 '수강시작하기' 버튼을 클릭해야 모바일에서 수강이 가능합니다.
‘수강시작하기’ 버튼은 모바일 내 어플, PC 홈페이지를 통해 클릭 가능합니다.(모바일 웹페이지 불가)
결제 후 10일이 지나면 '수강시작하기' 버튼 클릭 여부에 관계없이 자동으로 수강이 시작됩니다.
홈페이지 → 내강의실 → 수강시작하기

74결제 문의
2개 이상의 biz과정 결제 시 할인 혜택이 있나요?

각 자격증 과정별로 추가 구매시 제공되는 할인 혜택은 없습니다. 

75기타문의
자격증 사진의 규격은 어떻게 되나요?

자격증에 발급 사용되는 사진은 증명사진(가로 3cm X 세로 5cm)으로 업로드 하시면 됩니다. (사진은 카드형 자격증에만 적용됩니다.)
정면을 보고 있는 깨끗한 배경의 사진이 발급 후 만족도가 높습니다. 

76수강 문의
오프라인으로 시험에 응시할 수 있나요?

시원스쿨BIZ사이트에서는 온라인 수강, 온라인 시험만 진행 가능합니다. 
별도의 오프라인 시험은 진행하지 않습니다.

77배송 문의
자격증이 훼손되어 왔습니다. 교환이나 재발행 가능한가요?

훼손된 자격증 사진을 고객센터 또는 1대1 게시판으로 업로드 해주시면 확인 후 재발송 해드리고 있습니다.  

훼손된 자격증 이미지를 전달 부탁드립니다.

 

78모바일 문의
'녹화 어플이 감지되었습니다.' 라는 문구가 나타나면서 수강이 불가능해요.

강의의 복제 기능을 막기 위하여 회원님의 휴대폰에 녹화 어플이 있을 경우 접속이 불가능합니다.
대표적인 어플 '모비즌'이 있는지 확인 후 삭제 부탁드립니다.

79결제 문의
무이자 할부는 몇 개월까지 가능한가요?

카드 결제 시 무이자 할부가 가능한 개월 수는 카드사 별로 다릅니다.
자세한 이벤트 내용은 각 언어 사이트 공지사항에서 확인 가능합니다.

80기타문의
자격증 발급을 취소하고 싶어요.

자격증 발급 취소의 경우, 자격증 발급전에만 가능하며, 자격증 발급 후에는 취소가 어렵습니다.
배송정보에서 발송준비중 상태에서는 취소 가능 그 이외의 배송과정에서는 취소가 불가능합니다. 

81수강 문의
자격증 시험은 아무때나 응시해도 되나요?

시험의 경우, 수강 후에 응시가 가능하며 학습시작일로부터 90일 동안 응시 하실 수 있습니다. 
단 수강기간종료 후 30일 초과시 시험응시가 불가능하오니, 참고 부탁드립니다. 

82모바일 문의
'내 아이디에 등록된 기기 정보는 어디에서 확인 가능한가요?

내 아이디에 등록된 기기 정보는 마이페이지 PC 등록 정보에서 확인이 가능합니다.
* 모바일(강의실 앱)에서 구분의 모델명으로 어느 기기가 등록되어 있는지 확인도 가능하니 이용에 참고 부탁드립니다.

83결제 문의
전화 상으로 결제할 수는 없나요?

네,가능합니다.
시원스쿨 고객센터로 전화 주시면 전화 상으로 결제 가능하며,
결제 후 고객 정보 보호를 위해 개인 정보는 삭제됩니다.

84기타문의
자격증 사본 발급이 가능한가요.

자격증이 급하게 필요하신 경우 사본을 보내드리고 있습니다.
사본을 팩스 또는 이메일로 먼저 받아보고자 하시는 경우 협회로 전화연락 부탁드립니다. 

85수강 문의
자격증 수강이 완료되었는데, 시험응시가 가능한가요

수강기간이 경과 한 경우, 수강 완료 강의 리스트에서 시험에 응시하실 수 있습니다.
단, 수강기간 완료 후 3개월 이내에 시험응시를 해주셔야 합니다.
수강기간이 경과할 경우, 시험에 응시하실 수 없습니다. 

86결제 문의
분납 납부도 가능한가요?

죄송하지만, 분할 납부는 지원되고 있지 않습니다.
카드 결제 시 각 언어 사이트 공지사항에서 무이자 할부 혜택 이용 부탁드립니다.

87기타문의
자격증 시험대상자인지 궁금해요.

각 자격증 소개페이지 중간에 기재된 시험안내에 기재된 응시 자격을 갖추셔야 시험응시가 가능합니다.
강의 신청 이전에 반드시 확인 부탁드리며, 고객님의 부주의로 강의 수강 후 시험 응시대상자가 아닐 경우, 별도의 환불이 불가능합니다. 

88수강 문의
민간 자격증 강의의 수강신청 기간은 언제인가요?

민간 자격증의 경우, 별도의 수강신청 기간이 없습니다.

수강신청 즉시 수강이 가능합니다.

 

89결제 문의
이미 결제를 했는데 결제방법을 변경하고 싶어요.

죄송하지만 결제가 완료된 이후에는 결제 방법을 변경이 불가능합니다.
결제 방법을 변경하고자 할 경우, 이미 구매하신 상품을 환불 처리한 다음
변경하시고자 하는 결제 방법으로 재결제 해주셔야 합니다.

90기타문의
입금자명과 신청자명이 다른데, 자격증 발급이 가능한가요?

입금자명은 반드시 신청자명과 동일해야 합니다. 입그자명과 신청자 명이 다를 경우, 발급이 정상적으로 이뤄지지 않습니다. 

91수강 문의
수강신청 과목의 개 수 제한이 있나요?

민간 자격증 및 직무 과정의 경우 수강신청 과목 개수의 제한은 없습니다.

 

92동영상 문의
강의 재생 플레이어(Starplayer) 의 설정 기능을 알고 싶어요.

1. 작업 우선 순위

일부 사양이 맞지 않는 PC의 경우 플레이어에서 사용하는 CPU우선 순위를 높이므로 다른 프로그램의 방해를 줄여 끊김현상 최소화 시킬 수 있습니다. 단, CPU우선 순위를 높이게 되면 재생은 원활해질 수 있으나 실행 중인 다른 프로그램은 느려지게 됩니다

 

2. 2. SW 배속 처리 사용

사운드카드의 기능 일부를 이용하여 배속을 구현하며 영상과 소리의 싱크가 잘 맞는 다는 장점이 있으나 일부 사운드 카드에서 이 기능을 제대로 지원하지 못해 문제가 있는 사용자가 발생할 수 있으므로 배속에 문제가 있는 경우에만 해당 기능을 활성화 하시기 바랍니다.

 

3. 오디오 / 비디오 동기화 유지

일부 사양이 맞지 않는 PC에서 배속기능 시에 음성과 영상의 싱크가 틀어질 때 사용하며 문제가 없을 경우 체크가 되어 있지 않는 상태로 이용하시길 바랍니다.

 

4. 사용자 환경

사용하는 PC의 CPU/ 램/ 비디오 장치/ 운영체제/ 익스플로러 버전/ 전송속도 등 확인 가능합니다.

 

* 강의 재생 중 마우스 오른쪽을 클릭하면 설정 메뉴를 확인 할 수 있습니다.

* 오류 발생등으로 꼭 필요한 경우가 아닌 경우 설정을 처음대로 유지 하시기 바랍니다.

93결제 문의
카드 일시불 결제에서 할부 결제로 변경하고 싶어요.

죄송하지만 결제가 완료된 이후에는 카드 할부 개월 변경이 불가능합니다.
카드 할부 개월을 변경하고자 할 경우, 이미 구매하신 상품을 환불 처리한 다음
변경하시고자 하는 결제 방법으로 재결제 해주셔야 합니다.

94기타문의
카드형 자격증에 사진 없이 발급이 안되나요?

카드형 자격증의 경우, 사진 미제출시 발급이 불가합니다.

95동영상 문의
해외에서 시원스쿨 강의를 수강할 수 있나요?

인터넷 접속이 가능하다면 장소에 무관하게 언제든지 자격증*직무 공부를 할 수 있습니다.

다만 해외의 경우는 우리나라와 달리 인터넷 접속이 원활하지 않거나 해당 국가 현지 상황에 따라 사이트 접속이 안될 수 있습니다.

수강가능여부 확인하기 위해 현지에서 저희 홈페이지에 있는 300K 용량의 샘플 강의가 정상적으로 재생된다면 해당 국가(지역)에서도 시원스쿨과 함께 학습하실 수 있습니다.

* 샘플 강의를 15분 이상 수강하며 느림이나 끊김등이 발생하지 않는지 확인해주시기 바랍니다.

* 같은 국가라 해도 지역별로 인터넷 상태가 다릅니다.

96배송 문의
자격증이 배송 중 분실되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

배송 중 상품이 분실되어 받아보지 못하신 경우 고객센터 또는 게시판으로 문의 부탁드립니다.
분실 여부 확인 후 택배사를 통해 자격증을 재발송해드립니다.

 

단, 재발송 일정 또한 일괄배송으로 진행되고 있기 때문에 자격증 수령에 다소 시일이 걸릴 수 있습니다. 

 

또한 자격증이 급하게 필요하신 경우 자격증 사본을 메일로 보내드리고 있습니다. 

한국교육진흥협회 고객센터로 연락 부탁드립니다. ( 한국교육진흥협회 ☎ 1566- 7060 )

 

 

97결제 문의
구매한 내역은 어디에서 확인하나요?

사이트 로그인 후 내 강의실 → 마이페이지 → 수강내역에서 확인 가능합니다.

98기타문의
민간 자격증 시험은 진도율에 상관없이 응시가능한가요?

민간 자격증 과정의 경우 진도율 60%이상일 경우에만 시험 응시가 가능합니다. (보편적)

각 과정별 진도율은 세부적으로 다를 수 있사오니,

자세한 사항은 각 민간 자격증 별 강의 상세페이지를 참고 부탁드립니다.

99동영상 문의
MAC PC에서 수강할 수 있나요?

시원스쿨에서는 회원님의 편의를 위해 Windows,Mac OS 두 가지 운영체제 모두 수강이 가능하도록 지원하고 있습니다. 

 

Mac OS 권장 사양은 아래와 같습니다.

- OS X 10.8 Mountain Lion 이상 (10.10 Yosemite 이상 권장)
- Safari 6 버전 이상 ( 7버전 이상 권장)
* Chrome,FireFox 등 기타 브라우저 미지원

100결제 문의
무통장으로 결제 할 경우 언제까지 입금해야 하나요?

입금 기한은 계좌 생성 후 5일간 유효하며 연장 또는 변경이 불가능합니다.
입금자명과 상관없이 금액만 일치하면 정상 입금 처리됩니다.

101기타문의
민간 자격증의 경우, 별도 시험기간이 있나요?

민간 자격증의 경우 학습 기간 내 진도율 60%이상 달성하였다면, 바로 시험응시가 가능합니다.

시험은 수강기간 종료 14일 이내까지 응시해주셔야 합니다.  

102동영상 문의
시원스쿨 강좌를 MP3파일이나 CD로 수강할 수 있나요?

시원스쿨 강의는 동영상으로 제공되므로 별도의 MP3 또는 CD를 제공하지 않습니다.

 

다만, 수강하시는 강의 또는 교재에 따라 부가적으로 제공되는 MP3가 있을 수 있으며,

제공되는 MP3는 각 강좌의 상세 안내 페이지를 참고하시거나

"자주하는 질문 → 교재를 구매했는데, MP3파일은 어디서 다운받나요?" 의 답변을 참고해주시기 바랍니다.

103결제 문의
무통장입금 방법에 대해 알려주세요.

입금자명, 은행 등 필요 정보 입력 후 회원님만의 전용 계좌로 입금하시는 방법입니다.

입금 가능한 기한이 정해져 있으며 가상 계좌 발급 완료 후 회원정보에 등록된 휴대폰으로 은행명, 계좌번호, 예금주 내용이 발송됩니다.

발급받으신 계좌송금해 주시면 바로 결제가 완료됩니다.


* 입금 기한은 계좌 생성 후 5일간 유효하며 연장 또는 변경이 불가능합니다.
* 입금자명과 상관없이 금액만 일치하면 정상 입금 처리됩니다.

104기타문의
자격증 시험중에 컴퓨터가 다운 되었어요.

시험 중 브로우저 오류 및 네트워크 불안정 등등 기타 사유로 시험 응시가 종료되었을 경우, 시원스쿨 Biz 고객센터로 1대1문의 남겨주시면, 시험 초기화 진행해드립니다. 

1대1문의 및 고객센터로 연락 부탁드립니다.

105동영상 문의
강의 재생 중 동영상이 끊기거나 버퍼링이 발생합니다.

잦은 버퍼링 발생은 휴대폰(태블릿)의 네트워크 연결(WIFI,3G/LTE)이 꺼져 있거나 네트워크 감도가 불안정 할 경우 발생합니다. 특히 테더링(핫스팟), 공공장소의 WIFI를 이용 할 경우 사용자, 환경등에 따라 버퍼링 발생 가능성이 높습니다.

네트워크 연결 확인방법

1) 네트워크 연결(WIFI,3G/LTE) 연결이 켜져 있는지 확인해 주시기 바랍니다.

2) 휴대폰(태블릿)의 전원을 OFF → ON 후 시원스쿨APP을 다시 실행해 주시기 바랍니다.

3) WIFI 이용 중이라면 3G/LTE로, 3G/LTE 이용 중이라면 WIFI로 데이터 접속 방법을 변경하여 다시 시도해 주시기 바랍니다.

 

위의 방법으로 해결 되지 않는 경우 "홈페이지 → 마이페이지 → 1:1게시판"으로 문의해주시기 바랍니다.

106결제 문의
가상계좌의 계좌번호를 잊어버렸어요.

무통장 입금용 가상 계좌 번호 및 은행명은 회원정보에 등록된 휴대폰 번호로 SMS 자동 발송됩니다.
무통장 입금용 가상 계좌 번호를 잊어버리셨다면, 시원스쿨 홈페이지에서 확인 가능합니다.

 

* 홈페이지 로그인 후 → 마이페이지 → 수강 내역 → 결제 대기 클릭 시 상세정보 확인 가능

107동영상 문의
강좌를 MP3파일이나 CD로 수강할 수 있나요?

시원스쿨 biz 강의는 동영상으로 제공되므로 별도의 MP3 또는 CD를 제공하지 않습니다.

108결제 문의
가상계좌에 아직 입금하지 않았는데 주문을 취소하고 싶어요.

무통장 입금용 가상 계좌는 발행일로부터 5일이 경과하면 자동적으로 소멸됩니다.
그러므로 무통장 입금 주문 취소를 원하실 경우, 그냥 미입금 상태로 놔두시면 됩니다.
미입금 상태의 가상 계좌가 있더라도, 다른 방법으로 주문 및 결제를 진행하셔도 무관합니다.

109결제 문의
가상계좌에 입금이 되지 않아요.

1) 가상 계좌 발행일(주문일)로부터 5일 이상 경과하였을 경우
→ 이 경우, 해당 계좌가 자동 소멸된 상태이므로, 무통장입금 주문을 처음부터 다시 진행해주셔야 합니다.


2) 계좌번호나 은행명을 잘못 입력한 경우
→ 계좌번호 및 은행은 정확히 입력해주셔야 하며 입금자명과 상관없이 금액만 일치하면 정상 입금 처리됩니다.

 

3) 금액이 상이할 경우
→ 입금하시고자 하는 금액과 입금해야 할 금액이 상이한 경우 입금이 진행되지 않습니다.

   반드시 입금 기한 내에 정확한 결제금액을 입금해 주세요.

 

* 해외은행 계좌에서 입금할 경우 반드시 원화로 입금해 주세요.(원화 외 입금 시 자동 취소됩니다.)
* 해외은행 계좌에서 입금 시 중계 은행을 거쳐 한국으로 입금 처리가 되기에 가상 계좌 만료일인 5일 이내 입금 처리가 되지 않을 경우 자동 취소되는 점 참고 부탁드립니다.
* 해외은행 계좌로의 무통장 환불은 불가능합니다.

110결제 문의
결제 시 현금영수증은 어떻게 발급 받나요?

무통장 입금, 실시간 계좌이체 결제 시 발급 가능하며, 현금 영수증은 전자결제 팝업창 내에서 발행 종류 및 정보를 입력/선택하여 발급 가능합니다.
소득공제(주민등록번호/휴대폰 번호/카드번호) / 지출증빙(사업자 번호) 중 선택해주시면 정상 발급됩니다.

 

* 결제 시 현금영수증 발행을 미 요청할 경우 현금영수증 발행이 불가합니다.
* 10만 원 이상 결제 건의 경우 현금영수증을 신청하지 않았더라도 등록되어있는 회원정보의 연락처로 월 말에 자동 발행됩니다.

111모바일 문의
강의를 보기 위한 휴대폰(태블릿) 사양은 어떻게 되나요?

112결제 문의
현금영수증 발행 내역은 어디에서 조회 가능한가요?

무통장 입금, 실시간 계좌이체 결제 시 현금 영수증 발행 신청한 경우

사이트에서는 발행 내역 확인 불가합니다.
국세청 홈택스(https://www.home tax.go.kr) 홈페이지에서 직접 현금영수증 조회 및 변경 가능합니다. 

 

* 10만원 이상 결제 건의 경우 현금영수증을 신청하지 않았더라도 등록되어있는 회원정보의 연락처로 월 말에 자동 발행됩니다.

113모바일 문의
휴대폰(태블릿)을 변경해도 강의를 계속 볼 수 있나요?

2대의 휴대폰(태블릿)에서 이용이 가능합니다.

기존에 강의를 수강하던 휴대폰(태블릿)을 변경하실 예정이라면 먼저 등록된 기기를 해제해야 변경된 휴대폰에서 수강 가능합니다.

 

기기등록 해제 방법

시원스쿨 App 실행 → 환경설정 → 기기 등록 해제(횟수 제한 없음)

* 시원스쿨APP 설치 후 수강 시 해당 기기로 자동등록됩니다.

* 기기등록 해제 전에 휴대폰(태블릿)을 이미 변경 하셨다면 "홈페이지 → 마이페이지 → 1:1게시판"으로 문의해주시기 바랍니다.

114결제 문의
현금영수증 추후 재발급이 가능한가요?

무통장 입금, 실시간 계좌이체 결제 시 전자결제 팝업창 내에서 발행 선택 한 경우에만 가능합니다.
홈페이지 로그인 후 → 마이페이지 → 수강 내역 → 거래 완료 옆 영수증 아이콘 클릭 → 개인 정보 입력 시 조회 가능합니다.
또한, 국세청 홈택스(https://www.home tax.go.kr) 홈페이지에서 직접 현금영수증 조회 및 변경 가능합니다.

 

* 10만 원 이상 결제 건의 경우 현금영수증을 신청하지 않았더라도 등록되어있는 회원정보의 연락처로 월 말에 자동 발행됩니다.

115모바일 문의
2대 이상의 휴대폰(태블릿)에서 이용이 가능한가요?

시원스쿨은 회원님의 편의를 위해 최대 2대의 휴대폰(태블릿)을 등록하여 수강 가능합니다.  최초 시원스쿨APP 설치 후 강의를 수강한 기기에 자동등록 되며 이후 추가로 1대 더 등록하여 수강 가능합니다.

추후 다른 기기에서 수강을 원하시는 경우 기기등록 해제 후 새로운 기기에서 시원스쿨APP 설치 후 강의 수강 시 자동등록 됩니다. 단, 동일한 ID로 동시에 수강은 불가합니다.

 

1) 기기등록 방법 
시원스쿨 시원스쿨 App 설치 → 로그인 → 강의 수강 (자동등록)

 

2) 기기등록 해제 방법 
시원스쿨 App 실행 → 환경설정 → 기기 등록 해제(횟수 제한 없음)

* 1개의 ID로 2대의 기기에서 동시 수강은 불가합니다. 
* 기기등록 해제 할 수 없는 경우 "홈페이지 → 마이페이지 → 1:1게시판"으로  문의해주시기 바랍니다.

116결제 문의
법인계좌로 결제 시 영수증 발급 가능한가요?

법인계좌로 입금 시 결제 영수증은 출력이 불가능합니다.
현금영수증 증빙은 가능하며 입금 시 고객센터 또는 1:1게시판을 통하여 성함, 발행정보(연락처, 사업자 번호), 이메일 주소를 기재하여 요청해주시면 확인 후 발급해드립니다.

117결제 문의
추가 할인을 받고 싶어요.

시원스쿨 biz강의의 경우, 이벤트로 제공되는 할인쿠폰 이외에 추가 할인이 되지 않습니다.

감사합니다 :)

118결제 문의
쿠폰 등록이 안돼요.

쿠폰번호는 모두 대, 소문자, 숫자를 구분하여 기입해주셔야 합니다.
위의 과정을 올바르게 진행하여도 쿠폰이 등록이 안 되신다면
‘쿠폰번호, 구입처’를 1:1문의 게시판 또는 고객센터로 전화 주시면, 확인 후 수강등록을 도와드리도록 하겠습니다.

119결제 문의
자격증강의 연장 또는 재수강 결제가 가능한가요?

민간자격증 과정의 경우, 강의연장 및 재수강 결제가 불가능합니다. 
복습기간의 경우, 각 강좌의 상세페이지를 참고해 주세요.

120동영상 문의
다운로드한 강의를 재생하는 경우에도 데이터 연결이 필요한가요?

시원스쿨APP이용 시 로그인,강의 진도율 전송, 메뉴 간 이동을 위하여 서버와의 통신이 이루어질 경우 데이터 연결이 필요합니다.

또한 다운로드한 강의를 재생 하는 경우에도 카카오톡 메시지 1건 발송 시 사용되는 정도의 데이터 용량인 10KB 미만의 데이터가 사용됩니다.

따라서 네트워크 연결 (WIFI,3G/LTE) 가 완전히 차단된 상태에서는 재생이 불가합니다.

121결제 문의
직무 과정은 연장 가능한가요?

직무 과정의 경우, 학습기간 30일 종료 후 추가 복습기간이 제공됩니다.
추가 복습기간 종료후 강의 연장이 아닌, 신규로 강좌를 재신청해주셔야 합니다. 

122동영상 문의
수강 일시 정지는 어떻게 하나요?

시원스쿨 Biz 강의는 수강의 경우 별도의 수강 일시 정지 기능이 없습니다.
강의 수강시 참고 부탁드립니다. 

123기타문의
회원탈퇴는 어떻게 하죠?

로그인 → 마이페이지 → 내정보관리 에서 탈퇴 요청을 하실 수 있습니다.

* 회원 탈퇴 시 보유 중인 강좌 및 쿠폰이 모두 소멸되며 재가입시 복구가 되지 않습니다.

* 하나의 시원스쿨 사이트에서 탈퇴하시는 경우, 다른 모든 시원스쿨 사이트에서 탈퇴 되오니 주의 부탁 드립니다.

* 회원 탈퇴 요청 후 처리 기간이 일주일 정도 소요됩니다. 이 기간 중 이메일이 발송될 수 있으니 양해 부탁 드립니다.

* 회원 탈퇴 하신 후, 30일 내 재가입이 불가능합니다.

124환불 문의
환불 신청 방법 및 유의사항

[환불 신청 방법]
1. 시원스쿨 고객센터로 유선 접수
2. 홈페이지 ▶ 고객센터 ▶ 환불 신청

3. 홈페이지 ▶ 고객센터 ▶ 1:1문의


신청 일자 기준으로 순차적으로 처리되며 영업일 기준 평균 3~7일 정도 소요됩니다.
도서 또는 배송 상품이 있는 경우 회수 및 입고 확인 후 처리되므로 시간이 더 소요될 수 있습니다.

 

[유의사항]
1. 수강 기간 만료 후 환불 불가하며 수강 시작일로부터 환불 접수한 날짜까지 강의 금액 일할 차감됩니다.
2. 회원의 개인적인 사유로 연락이 불가 경우 회원 정보의 E-mail로 환불 관련 메일을 보내드립니다. 이후 연락불가로 인해 진행되지 않는 환불 관련 불이익에 대해서는 귀책사유가 회원에게 있는 점 유의 바랍니다.
3. 환불 금액에 상당한 강좌를 다른 강좌로 변경은 불가하며, 환불 처리 후 재 결제로 진행 되어야 합니다.
4. 소셜커머스, 홈쇼핑, 오픈마켓 등에서 구매한 상품을 환불하는 경우 최종 구매처의 환불 규정을 따르므로 해당 구매처로 문의하시기 바랍니다.
5. 불법 공유나 무단 동영상 배포 등 불법 행위로 적발되신 경우 환불이 불가합니다.
6. 환불은 회원이 결제한 방법으로 처리 됩니다. 단, 차감 환불 등으로 인해 계좌로 환불되는 경우 영업일 기준 7일 이내 입금됩니다.
7. 해외 거주자의 경우, 연락 가능하신 070번호나 수신 가능한 메일 주소를 남겨주시면 담당 부서에서 확인 후 개별적으로 안내 드립니다.

125기타문의
불법컨텐츠 포상안내

시원스쿨에서는 현재 모든 P2P 사이트와 포털 사이트에 대해 대대적인 불법컨텐츠 적발을 위하여 사이버수사대와 직접적으로 협력하여 조사를 진행하고 있습니다. 만약 불법적으로 컨텐츠를 복제하거나 ID를 공유하고 계신 분들께서는 즉각적인 중단을 요청합니다.

회원님들의 권익을 보호하고, 선의의 피해자가 생기지 않도록 하기 위하여 단행하는 조사인 만큼 회원님들의 참여가 절실 합니다. 회원님들께서 ID를 공유 또는 판매하는 사이트나 시원스쿨 강의를 불법으로 복사하여 무단 배포하는 곳에 대한 신고를 해주시면 시원스쿨에서 발간된 소통1권을 드립니다.(신고의 경중에 따라 포상은 달라질 수 있습니다.)

많은 관심과 참여 부탁 드립니다.

 

[신고 방법]

홈페이지 로그인 후 "고객센터 → 1:1문의“ 또는 siwoncs@siwonschool.com 으로 "불법컨텐츠 신고”라는 제목으로 아래의 내용을 기재하여 주시면 담당자가 확인 후 연락 드립니다.

1) 공유 신고 유형 ( ID공유, 컨텐츠녹화 공유, 복제 및 판매 등 구분하여 기재하여 주세요.)

2) 불법행위 사이트 ( 불법행위가 일어나는 사이트의 URL과 캡쳐한 화면을 첨부하여 주세요.)

3) 불법행위 내용 : 불법 행위에 대하여 자세하게 기술하여 주세요.

 

※ 적발자에 대해서는 사전에 연락없이 즉각적으로 저작권법 침해행위로 고소 등 법적절차가 진행되며, 저작권법 개정안 제 136조(권리의침해죄)에 의거하여 5년이하 징역 또는 5천만원 이하의 벌금형에 처해질수 있으며 민사상 손해배상 청구도 가능합니다.